● 線上服務“不掉線”

一是提升服務，答疑解惑。在疫情防控期間，柳州市行政審批局開通24小時值守電話提供咨詢服務，開設咨詢業務QQ群，及時響應申請人咨詢訴求，并通過發送電子郵件等方式隨時接受并及時答復群眾咨詢，同時將《柳州螺螄粉生產許可證審查細則》等相關法規及標準要求及時發放到有意向開辦柳州螺螄粉生產企業的申請人手中，工作人員用耐心細致的答疑解惑，為企業解決燃眉之急。二是優化流程，精簡材料。為提高服務質量，方便群眾辦事，提升食品生產許可工作便利化、智能化水平，柳州市行政審批局對食品生產許可申請材料進行了精簡，由原來的8項申請材料減少到6項，同時將需提交的整套制度文本精簡為一張制度目錄清單。流程優化后，一套申請材料較之前頁數至少精簡50%。

● 一址同辦“不間斷”

對食品生產廠家而言，個體工商戶轉型升級為企業，其《食品生產許可證》需注銷后再新辦，會發生《食品生產許可證》證號的變化，導致已經印制好的大量食品包裝材料報廢，不能繼續使用；再者，在許可證注銷至重新獲證之前，相關單位只能依法停產停業，這對行政相對人來說也將產生不小的損失。柳州市行政審批局始終堅持以“穩就業、保民生、促發展”為工作主線，針對“同一地址、同一主體、同一設施”的個體工商戶轉型升級為企業，實施“一址同辦不間斷”改革。其原已取得的《食品生產許可證》不必注銷重辦，可直接通過辦理變更手續保持許可證的前后延續性。辦理時間可從原來的一個月縮短至最多6個工作日，辦理時限至少壓縮80%，企業以最短的時間和最低的成本，開啟“續電模式”，接力生產經營。

● 審批辦件“不見面”

為做好疫情防控工作，柳州市行政審批局對食品生產許可事項實施“不見面”審批，依托網報平臺隨時隨地實現許可事項申請，由原來“最多跑一次”變成“一次不用跑”，收件、受理、審批、制證、辦結全程網上辦理，省卻了在途、排隊等候和業務辦理現場等候時間，不僅最大限度地避免人員聚集，減少人員交叉感染的風險，同時，也令疫情防控期間政務服務“不打烊”得到有效的保障，更利于疫情防控常態化。通過發放電子證書，實現證書隨時隨“機”取用，同時，減少了傳統紙質證書的印制成本，壓縮制證周期，群眾通過掃描電子證書上的二維碼，實時讀取系統數據辨別真偽，數據互聯互通，更利于行業監管。

2020年柳州市行政審批局完成食品生產許可全程“不見面”、“無紙化”審批事項158件，減少申請人跑動次數近200次，節約時間成本近400小時，發放電子證書140份，其中，新辦理《食品生產許可證》的柳州螺螄粉生產企業就達46家，是2019年全年新獲證柳州螺螄粉生產企業總數的6倍多，為加速“柳州螺螄粉”早日成為柳州市的“雙百億”產業進程做出積極貢獻。

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